Shipping policy

 

UPOOLBO.COM

FRAKTPOLICY

Gällande version: januari 2026

I enlighet med svensk lagstiftning och tillämpliga EU-förordningar

 

Denna fraktpolicy reglerar leveransvillkoren för produkter som köps via webbplatsen upoolbo.com, i enlighet med gällande svensk lagstiftning, i synnerhet konsumentköplagen (SFS 2022:260), lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) samt tillämpliga EU-förordningar, inklusive direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.

Denna policy gäller för alla beställningar som görs från Sverige och från utlandet, med förbehåll för tillgängligheten av den internationella fraktjänsten. UPOOLBO AB förbehåller sig rätten att ändra denna policy och publicerar den uppdaterade versionen på webbplatsen med angivande av datum för ikraftträdande.

 

2.1 Inrikes frakt — Sverige

UPOOLBO AB levererar till alla platser inom svenskt territorium, inklusive öar och avlägsna områden. Leveranserna hanteras av certifierade logistikoperatörer i Sverige.

2.2 Internationell frakt

UPOOLBO AB erbjuder frakt till länder inom EU och till utvalda länder utanför EES. Internationella leveranstider och kostnader specificeras i pristabellen i avsnitt 4. För beställningar utanför EU ansvarar mottagaren för eventuella tillämpliga tullavgifter, importskatter och tullkostnader i destinationslandet.

Följande länder har fraktservice tillgänglig från upoolbo.com:

●       Europeiska unionen (samtliga medlemsstater)

●       Norge, Island, Liechtenstein (EES)

●       Storbritannien

●       USA, Kanada

●       Australien, Nya Zeeland

●       Övriga länder: kontrollera tillgänglighet på envios@upoolbo.com

 

Efter att betalningen för beställningen har bekräftats och verifierats kommer UPOOLBO AB att förbereda den enligt följande tidsramar:

ORDERTYP	HANTERINGSTID	ANMÄRKNINGAR
Standardbeställning	1–2 arbetsdagar	Måndag till fredag, exklusive röda dagar
Specialbeställning	3–5 arbetsdagar	Beroende på lagertillgång
Expressbeställning	Samma dag / 24 timmar	Om beställningen görs före kl. 11:00
Beställningsvara (tillverkas vid beställning)	5–10 arbetsdagar	Kunden meddelas via e-post

 

Beställningar som görs på fredagar efter kl. 14:00, på lördagar, söndagar eller svenska allmänna helgdagar kommer att hanteras nästa arbetsdag. Sveriges nationella kalender för allmänna helgdagar finns på www.riksdagen.se.

 

4.1 Inrikes frakt — Sverige

ALTERNATIV	TRANSPORTÖR	LEVERANSTID	KOSTNAD	SPÅRNING
Standard	PostNord / DB Schenker	2–4 arbetsdagar	49 SEK	Ja
Express	DHL Express	1–2 arbetsdagar	99 SEK	Ja
Leverans till utlämningsställe	PostNord Servicepoint	2–3 arbetsdagar	29 SEK	Ja
Hemleverans samma dag	Instabox / Budbee	Samma dag	149 SEK	Ja
Fri frakt (beställningar > 599 SEK)	PostNord	3–5 arbetsdagar	GRATIS	Ja

 

4.2 Internationell frakt — EU och övriga världen

DESTINATION	UPPSKATTAD TID	KOSTNAD FRÅN	FRI FRAKT FRÅN
Norden (DK, NO, FI)	2–4 arbetsdagar	79 SEK	799 SEK
Centraleuropa (DE, FR, NL…)	3–6 arbetsdagar	99 SEK	999 SEK
Sydeuropa (ES, IT, PT…)	4–7 arbetsdagar	119 SEK	1 199 SEK
Storbritannien	4–7 arbetsdagar	139 SEK	1 399 SEK
USA / Kanada	6–12 arbetsdagar	199 SEK	1 999 SEK
Australien / Nya Zeeland	8–14 arbetsdagar	249 SEK	2 499 SEK

 

De angivna leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför UPOOLBO AB:s kontroll, såsom ogynnsamma väderförhållanden, strejker, tullförseningar eller force majeure. Priserna inkluderar moms där så är tillämpligt enligt svenska regler.

 

UPOOLBO AB samarbetar med ledande certifierade logistikoperatörer i Sverige och övriga Europa. När beställningen har skickats får kunden ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer och en direktlänk till respektive transportörs plattform.

5.1 Ordinarie transportörer

●       PostNord Sverige AB — Sveriges huvudsakliga postoperatör (www.postnord.se)

●       DHL Express Sweden — inrikes och internationell expressfrakt (www.dhl.com/se)

●       DB Schenker Sweden — inrikes och europeisk logistik (www.dbschenker.com/se)

●       Instabox — hemleverans samma dag i större svenska städer (www.instabox.se)

●       Budbee — hemleverans med valt tidsintervall (www.budbee.com)

●       UPS Sweden — internationella leveranser (www.ups.com/se)

5.2 Orderspårning

Kunden kan spåra sin beställning när som helst via: (a) spårningslänken som skickas via e-post; (b) kundområdet på upoolbo.com; eller (c) direkt på transportörens webbplats med hjälp av det angivna spårningsnumret. Vid frågor om spårning kan kunden kontakta envios@upoolbo.com.

 

6.1 Leveransvillkor

Leveransen sker till den adress som kunden angett vid beställningstillfället. Kunden ansvarar för att lämna en korrekt och fullständig leveransadress. UPOOLBO AB ansvarar inte för förseningar eller leveransfel som beror på felaktig eller ofullständig information som lämnats av kunden.

6.2 Leveransförsök

Om mottagaren inte är hemma vid leveranstillfället kommer transportören att göra högst två (2) leveransförsök under på varandra följande arbetsdagar. Efter dessa misslyckade försök lämnas paketet på närmaste utlämningsställe (PostNord Servicepoint eller motsvarande), där det finns tillgängligt i fjorton (14) kalenderdagar. Om paketet inte hämtas inom denna period returneras det till UPOOLBO AB och förfarandet som beskrivs i avsnitt 8 i denna policy tillämpas.

6.3 Leverans till utlämningsställe

Kunden kan välja att ta emot sin beställning på ett av de angivna utlämningsställena i Sverige (PostNord Servicepoint, DHL ServicePoint m.fl.). Utlämningsstället väljs under kassaprocessen. Kunden får ett meddelande när paketet är klart för avhämtning. Paketet finns tillgängligt i minst fjorton (14) kalenderdagar.

6.4 Mottagning och kontroll av paketet

Kunden ska kontrollera paketet vid mottagandet. Om synliga skador på förpackningen upptäcks ska kunden: (a) notera detta hos budet eller på leveranskvittot; (b) fotografera den skadade förpackningen; och (c) meddela UPOOLBO AB inom högst 48 timmar via envios@upoolbo.com eller reclamaciones@upoolbo.com.

 

7.1 Fraktkostnader

Fraktkostnaderna beräknas automatiskt utifrån destination, vikt och mått för beställningen under kassaprocessen, innan betalningen bekräftas. De angivna kostnaderna inkluderar tillämplig svensk mervärdesskatt (moms) i enlighet med mervärdesskattelagen (SFS 2023:200).

7.2 Fri frakt

UPOOLBO AB erbjuder fri frakt för inrikes beställningar (Sverige) som överstiger 599 SEK (moms inkluderad). För internationella beställningar varierar gränsen för fri frakt beroende på destination, enligt tabellen i avsnitt 4.2.

7.3 Importavgifter och tullkostnader (beställningar utanför EU)

För leveranser utanför Europeiska unionen ansvarar mottagaren ensam för att betala eventuella tullavgifter, importskatter, tullkostnader och andra avgifter som krävs av myndigheterna i destinationslandet. UPOOLBO AB har ingen kontroll över sådana kostnader och kan inte förutse dem. Om mottagaren vägrar ta emot paketet på grund av avgifter eller skatter ger detta inte kunden rätt till återbetalning av de ursprungliga fraktkostnaderna.

 

8.1 Leveransförsening

Om beställningen inte har levererats inom den maximala uppskattade tidsramen ska kunden meddela UPOOLBO AB via envios@upoolbo.com, med angivande av ordernummer och spårningsnummer. UPOOLBO AB kommer att inleda en utredning med transportören inom högst 24 arbetstimmar.

I enlighet med konsumentköplagen (SFS 2022:260) har konsumenten, vid en väsentlig försening som beror på UPOOLBO AB, rätt att häva avtalet och få full återbetalning av det betalda beloppet om leveranstiden är en väsentlig del av avtalet eller om kunden uttryckligen har meddelat vikten av tidsfristen.

8.2 Förlorat paket

Ett paket anses förlorat om det inte har levererats och inte visas i spårningssystemet efter: (a) 10 arbetsdagar för inrikes leveranser; (b) 20 arbetsdagar för leveranser inom EU; (c) 30 arbetsdagar för leveranser utanför EU. I sådana fall kommer UPOOLBO AB antingen att skicka om beställningen utan extra kostnad för kunden, eller ge full återbetalning av beställningens belopp, enligt kundens val.

8.3 Skadat paket

Om kunden tar emot en produkt som skadats under transporten ska denne meddela UPOOLBO AB inom högst 14 kalenderdagar från mottagandet, med bifogade fotografier av förpackningen och den skadade produkten. UPOOLBO AB kommer att handlägga ärendet med transportören och, beroende på utfallet, skicka en ersättningsprodukt eller utfärda motsvarande återbetalning.

8.4 Felaktig adress

Om beställningen returneras till UPOOLBO AB på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angetts av kunden erbjuds kunden möjligheten att: (a) få beställningen omskickad till rätt adress, där de nya fraktkostnaderna debiteras kunden; eller (b) få återbetalning av produktbeloppet, minus de ursprungliga fraktkostnaderna.

 

9.1 Ångerrätt — 14 dagar

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) och direktiv 2011/83/EU har konsumenten rätt att frånträda köpeavtalet inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av beställningen, utan att ange något skäl och utan påföljd.

För att utöva ångerrätten ska kunden meddela UPOOLBO AB skriftligen innan 14-dagarsperioden löper ut, via: devoluciones@upoolbo.com eller genom ångerblanketten som finns på upoolbo.com.

9.2 Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten:

●       Vara i originalskick, oanvänd, oskadad och med alla tillbehör inkluderade.

●       Ha kvar originalförpackningen i gott skick.

●       Innehålla leveranskvittot eller köpbeviset.

●       Returneras inom högst 14 kalenderdagar från datumet för ångermeddelandet.

9.3 Undantag från ångerrätten

I enlighet med artikel 16 i direktiv 2011/83/EU och tillämplig svensk lagstiftning gäller ångerrätten inte för:

●       Produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller personanpassade produkter.

●       Produkter som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet.

●       Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om de har öppnats efter leverans.

●       Digitalt innehåll som levereras på ett icke-fysiskt medium, om utförandet har påbörjats med konsumentens samtycke.

9.4 Returfraktkostnader

Kostnaden för returfrakt bärs av kunden, såvida inte anledningen till returen beror på UPOOLBO AB (defekt produkt, felaktig produkt eller skada under transport), i vilket fall UPOOLBO AB står för samtliga upphämtnings- och returkostnader.

9.5 Återbetalning

När returen har mottagits och kontrollerats kommer UPOOLBO AB att utfärda full återbetalning av beställningsbeloppet (inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna, om returen beror på en orsak som kan hänföras till UPOOLBO AB) inom högst fjorton (14) kalenderdagar, med samma betalningsmetod som kunden använde för det ursprungliga köpet.

 

UPOOLBO AB är engagerat i att minska miljöpåverkan från sin logistikverksamhet, i linje med de hållbarhetsmål som fastställts av Naturvårdsverket och europeiska regler om cirkulär ekonomi.

●       Prioriterad användning av återvunnet och återvinningsbart förpackningsmaterial, vilket minimerar användningen av engångsplast i enlighet med lagen om producentansvar för förpackningar (SFS 2022:1274).

●       Samarbete med transportörer som har program för koldioxidkompensation.

●       Optimering av fraktrutter för att minska koldioxidavtrycket.

●       Erbjudande av hållbara fraktalternativ (samlastning, leverans till utlämningsställe) för att minska antalet transporter.

 

För hanteringen av leveranser kommer UPOOLBO AB att dela kundens nödvändiga personuppgifter (namn, leveransadress, telefonnummer och e-postadress) med berörda logistikoperatörer, som agerar som personuppgiftsbiträden i enlighet med GDPR (förordning (EU) 2016/679) och dataskyddslagen (SFS 2018:218).

Dessa uppgifter behandlas endast i syfte att hantera och leverera beställningen och sparas av transportören under den minsta tid som krävs för att tillhandahålla tjänsten. För mer information, se vår integritetspolicy på upoolbo.com/privacy.

 

Vid frågor, incidenter eller klagomål gällande leveranser kan kunder kontakta UPOOLBO AB:s logistikavdelning via följande kanaler:

●       E-post (frakt): envios@upoolbo.com

●       E-post (returer): devoluciones@upoolbo.com

●       E-post (klagomål): reclamaciones@upoolbo.com

●       Kundtjänst telefon: [+46 XX XXX XXXX] (måndag till fredag, 09:00–17:00 CET)

●       Onlineformulär: upoolbo.com/contact

UPOOLBO AB åtar sig att besvara alla frågor och klagomål inom högst fem (5) arbetsdagar. Om en tillfredsställande lösning inte uppnås kan kunden kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se eller EU:s onlineplattform för tvistlösning på https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Denna fraktpolicy grundar sig bland annat på följande regelverk:

●       Konsumentköplagen (SFS 2022:260) — svenska konsumentköplagen.

●       Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) — distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

●       Mervärdesskattelagen (SFS 2023:200) — svenska momslagen.

●       Lagen om producentansvar för förpackningar (SFS 2022:1274) — producentansvar för förpackningar.

●       Dataskyddslagen (SFS 2018:218) — svenska dataskyddslagen.

●       Förordning (EU) 2016/679 — GDPR.

●       Direktiv 2011/83/EU — konsumenträttigheter.

●       Förordning (EU) 524/2013 — tvistlösning online.

●       Postlagen (SFS 2010:1045) — svenska postlagen.

 

 

UPOOLBO AB — upoolbo.com — envios@upoolbo.com

Dokumentet upprättat i enlighet med gällande lagstiftning i Sverige — januari 2026